| [主持人]：各位网友，上午好！欢迎点击省政府门户网站“中国江苏”（http://www.js.gov.cn），关注我们的在线访谈活动。 [2011-9-21 9:30:06] |
|
| [主持人]：十一黄金周是一年当中时间最宽松、气候最适宜和亲朋好友都能够相约聚集，一同出门旅游休闲的时段，如何确保数以千万计的旅游消费者心满意足地度过这个一年当中旅游消费需求最旺的时段，就这个主题我们请来了江苏省旅游局副局长、新闻发言人袁丁和相关处室负责人。今天我们访谈的主题是“十一黄金周 江苏轻松游”。 [2011-9-21 9:31:00] |
|
| [主持人]：首先向大家介绍到场的嘉宾：省旅游局副局长袁丁，省旅游信息中心主任周晓平，省旅游质量监督管理所副所长叶凌波，省旅游局规划统计处副调研员杨玉香，省旅游信息中心科长丁世红。欢迎各位的到来。 [2011-9-21 9:31:48] |
|
| [袁 丁]： 谢谢主持人和各位网友，大家上午好！国庆黄金周前夕，很高兴通过江苏省政府网站这个平台，和大家在网上开展交流。现在，关心和热爱旅游的人越来越多，我想十一黄金周旅游这个话题是很多市民都非常关注和期待的，今年十一黄金周又适逢国庆、重阳同假，是广大市民出游度假的好机会。因此，首先我借助这个在线交流的机会，感谢广大网友和社会各界朋友一直以来对江苏旅游业的关注和支持。 [2011-9-21 9:32:17] |
|
| [主持人]：袁局长，我们知道，每个黄金周旅游部门的工作压力都很大。 [2011-9-21 9:32:53] |
|
| [袁丁]： 的确，做好黄金周旅游的各项工作，不仅是社会各界对我们旅游部门寄予的厚望，也是党和政府对我们旅游部门提出的要求。因此，我们旅游管理部门本着对消费者负责的工作态度和责任心，正在努力营造良好的黄金周旅游环境，通过不懈的努力，使江苏的十一黄金周旅游环境和旅游市场更加繁荣和健康，让江苏居民和海内外来江苏的旅游消费者，能够高兴而来，满意而去。 [2011-9-21 9:34:02] |
|
| [主持人]：今年十一黄金周前我们全省旅游部门做了什么工作？ [2011-9-21 9:34:34] |
|
| [袁丁]： 为了做好今年的十一黄金周旅游工作，省假日办在九月初对黄金周的工作做出统一的部署和安排。主要集中精力做好三件事。 [2011-9-21 9:35:07] |
|
| [袁丁]： 第一是各地旅游局和消防、质量监督、物价、工商、食品卫生等相关部门已经在全省进行拉网式的旅游安全、物价和食品安全大检查，抓紧整改和规范黄金周旅游市场，尤其是在规范旅游企业经营行为等方面，力求确保景区、旅行社、旅游交通等各方面营造良好的旅游环境。 [2011-9-21 9:36:08] |
|
| [袁丁]： 第二是各地旅游部门和旅游景区正在紧锣密鼓地精心策划推出一批适合黄金周市场的旅游节庆活动，丰富和完善黄金周旅游产品，关于为旅游消费者提供丰富的旅游产品方面，接下来请旅游信息中心主任周晓平介绍。 [2011-9-21 9:37:04] |
|
| [袁丁]： 第三是全省各级旅游管理部门正在进一步完善黄金周各项旅游管理机制，特别是整个黄金周的旅游统计预测预报机制、旅游安全防范机制和针对突发事件的应急机制，我们都分别做了充分的准备和严密的工作部署。 [2011-9-21 9:38:37] |
|
| [主持人]：想请袁局长做一个预测，谈谈今年的“十一”长假江苏的旅游市场会有什么样的趋势？比如说在市民的出游意愿、出游人数、出入境旅游的规模等方面会呈现什么特点？ [2011-9-21 9:39:07] |
|
| [袁丁]： 好的。今年的国庆假期与重阳节正好重叠，中国是一个有着尊老传统的民族，而且江苏的老年人数量不少，因此今年“十一”我省的旅游市场，应当是一个短线与长线、城市与乡村、国内与境外同时火爆的市场态势。根据以往的客流规律，及10月6日是重阳节的特点，预计10月3号-6号，江苏接待旅游人数将达到高峰。 [2011-9-21 9:42:10] |
|
| [袁丁]： 随着居民生活水平的不断提高及人民币的升值，居民出游越走越远，预计出境旅游人数也将持续增加。据了解，南京部分出境社已停止接收赴东南亚旅游的游客报名。当然，为了保证来我省和我省在本省、赴外省、赴境外游客的旅游质量、减少出行成本、避免游客过度集中对旅游资源和管理带来的压力，在全国尽早推行国民休闲计划是最理想的选择。 [2011-9-21 9:43:49] |
|
| [主持人]：我知道今年我们省旅游局已经着手黄金周假期旅游预报统计工作，请问开展这项工作的主要作用是什么？ [2011-9-21 9:44:17] |
|
| [杨玉香]： 这是政府“黄金周”服务工作的一项内容，目的在于及时反映旅游市场信息，加强对假日旅游的服务与引导，为旅游消费者选择出行目的地、出行线路，科学合理谋划旅游开支提供决策参谋，营造和谐有序的旅游环境。 [2011-9-21 9:46:05] |
|
| [主持人]：假期旅游预报统计的主要内容有哪些呢？ [2011-9-21 9:46:38] |
|
| [杨玉香]： 假期旅游预报统计分为两个阶段。每个阶段的内容都不同。第一阶段是在假期前七天至假期前一天，主要预报包括旅游住宿设施、由本地发出的交通客运情况等。预报内容由具有代表性的旅游宾馆、民航、铁路、公路客运等相关单位提供。 [2011-9-21 9:48:56] |
|
| [杨玉香]： 第二阶段是在假期第一天到假期第七天，主要通报南京、无锡、苏州三个重要旅游城市假日旅游信息，反映当天的接待情况，包括主要景区的接待人数、住宿设施当日平均客房(床位)出租率等，引导旅游者避免因为游客集中时间出游和集中去热点城市、景点而带来的不必要麻烦。因此，需要出游的朋友宜及时了解相关信息、有所准备，尽量避免因为各种麻烦影响出游质量。 [2011-9-21 9:50:02] |
|
| [主持人]：下面我们一起来回答网友的提问。 [2011-9-21 9:50:29] |
|
| [网友 爱上自驾游]问： 一到十一黄金周的时候，各地旅游景点人头攒动，特别是到了吃饭的时候，各个餐厅爆满，这也是大家担心的一个问题，到时候能不能定订上位子呀？旅游局是否能提供全省各景区附近餐厅的电话？让我们可以电话订餐。 [NO.1] |
| [袁丁]：建议在长假期间错峰旅游，这样在用餐、游览、交通等各个环节就能更舒适。江苏旅游信息网和江苏旅游服务热线12301可以查询部分餐厅内容。旅游热点城市如南京、无锡、苏州的旅游网上也有不少信息。 [2011-9-21 9:52:10] |
|
| [网友 我怕挤]问： 拥挤是我黄金周出游最担心的问题，不知今年十一黄金周是否会有所改观，你们对于解决这种拥挤有否新的举措？ [NO.2] |
| [杨玉香]：今年的10月5日恰逢是重阳节，从往年来看，当天本来就是游客出行最多的日子之一，估计今年当天或前后一天将是老人出行最多的。从才过去的中秋小长假了解到：节后，不少假期出行的老人由于过于疲劳和抵抗力弱，病倒了，有的被送进了医院，因此为了老人的健康和安全，建议老人和老人的家属，错时出行，避开高峰时间出行。一般来说，每次在十一期间，价格都比较高，过了十一之后的价格，能下降20%或更多，所以如果十一之后还有时间去旅游的，尽量不要安排在十一旅游，这样既能省钱又能享受到轻松愉快、质量更高的旅行。建议去城市周边的乡村游、农家乐景点游玩,避开热门景点。 [2011-9-21 9:54:05] |
|
| [网友 八月桂花香]问： 看到这个标题，想问一句，为什么是“轻松游”，“轻松”体现在什么地方呢？ [NO.3] |
| [周晓平]：我们知道现在很多游客出游前，都有认真地做“功课”的习惯。其实参与我们的访谈，也好比做一次“功课”。通过参与我们的访谈活动，我想可以在三个方面“轻松”。第一，了解江苏国庆期间的旅游热点和自己认为好玩的地方，选择自己的旅游目的地和旅游项目；第二，初步了解黄金周旅游中遇到各种麻烦的投诉途径和处理方式，提前做好心理准备和应急准备；第三，对江苏黄金周旅游有个大概了解，可以为下一步自己设计个性化的旅游线路提供帮助，也可以为自己选择其他的旅游目的地做个比较。总之，黄金周打算出游的朋友，请一定要做好出游的各种准备，这是真正能“轻松旅游”的必要条件。 [2011-9-21 9:56:55] |
|
| [网友 旅游达人]问： 十一黄金周期间，江苏各地旅游局推出多少旅游项目和活动？ [NO.4] |
| [周晓平]：特别高兴跟各位网友进行这方面的交流，谈谈江苏全省各地精心策划推出的一批适合十一黄金周市场的旅游节庆活动和主要的旅游项目。根据省旅游局的不完全统计，江苏全省今年十一黄金周期间的旅游节庆与游乐活动，零零总总，大体上超过150个，为节日期间的市民休闲提供了更多的去处。这些旅游节庆活动除了可以在我们的江苏旅游政务网（http://www.jstour.com）、江苏旅游信息网（http://www.jstour.gov.cn）上查询到，我们也会在未来几天内陆续通过《新华日报》、《扬子晚报》、《中国旅游报》和人民网、省政府门户网站向社会公布，让更多的海内外旅游爱好者关注江苏黄金周旅游活动，挑选自己喜爱的各种旅游活动，参与到其中去体验和感受。 [2011-9-21 9:57:43] |
|
| [网友 在线的小田]问： 同往年相比，今年十一黄金周旅游活动有哪些不同？ [NO.5] |
[周晓平]：今年的十一黄金周旅游节庆活动同以往相比，既有覆盖全省城乡、丰富多彩和广大居民广泛参与等相同之处，同时还有贴近时尚旅游消费者追求的慢旅游、体验性和追求动感刺激等新的变化。很多传统节庆活动尽管名称没变，但无论是形式还是内容，都已经融入新的旅游元素，更贴近旅游市场，更能营造国庆活动的欢乐祥和气氛。
因为时间有限，我只能从全省十一黄金周旅游节庆与游乐活动中挑两个主要的特点向大家介绍。首先是传统旅游节庆活动中游乐项目的创新，像淮安•中国淮扬菜美食文化国际旅游节期间的淮扬菜惠民大行动和百万游客淮扬美食之旅，南通江海国际旅游节期间的圆陀角狂欢派对，溱湖八鲜美食之旅，镇江金山旅游文化节期间的长江草莓音乐节，宜兴善卷洞风情表演节期间的前洞的神秘野人表演和后洞传统的梁祝戏剧表演等等；其次是引领时尚消费和追求体验刺激的的旅游活动与项目，如苏州石湖首届房车（自驾车）露营大会和苏州乐园“美妙魔秋季”活动，句容的宝华山森林大寻宝和佳节祈福送丝带活动和茅山的登非常道•寻茅山宝•品茶赏乐活动，常州中华恐龙园推出全新项目5D互动影院——圣殿骑士和淹城景区的“穿越•爱”常州淹城音乐节，启东黄金海滩景区推出的黄金海滩赶海狂欢节，将以千人海上迪斯科大联欢、沙滩极限运动挑战赛和黄金海滩掘黄金等旅游节目来诠释“狂欢”的魅力。 [2011-9-21 10:00:18] |
|
| [网友 勇敢者的心]问： 如果遇到实际服务与旅行社承诺不符的时候，我们该怎么做呢？ [NO.6] |
| [叶凌波]：出现这种情况，您应当及时向团队的导游、领队提出疑问，建议其立即纠正。其次，您可向自己报名签约的旅行社联络人或客服人员投诉，要求纠正。此外，也可以向自己报名签约旅行社所在地的旅游质量监督管理所投诉，由旅游质量监督管理人员核实后责令旅行社纠正。当然，如果这种不符行为对旅游行程的影响不大，您可以保留相关证据，在旅游行程结束后90天内，到签约旅行社所在地的旅游质量监督管理所投诉。 [2011-9-21 10:02:41] |
|
| [网友 小丸子]问： 十一黄金周期间的景点门票会不会涨价？ [NO.7] |
| [袁丁]：景点门票定价需要经过物价部门的严格审批，各级旅游部门将配合物价部门做好门票价格的监督管理工作。目前没有了解到有景点的门票价格上涨信息。遇有不规范价格行为请及时向有关职能部门举报。 [2011-9-21 10:03:52] |
|
| [网友 宏伟]问： 苏北尤其是宿迁国庆黄金周有啥好玩的？ [NO.8] |
| [周晓平]：今年宿迁的十一黄金周旅游同往年相比有很大变化，旅游节庆活动不仅多了不少，许多也很有创意，能烘托出节日的欢乐气氛。比如湖滨新城将要开幕的江苏省园艺博览会、骆马湖的渔火节、宿城的集体婚礼活动、泗阳杨树博物馆的婚庆摄影展示，其他还有办了一个多月的泗洪洪泽湖湿地旅游节等，都可以供你选择。此外，泗阳、沭阳的乡村旅游，宿豫的皂河镇，如果你没有去过，假期里有时间有条件的话，不妨选一二处走走。 [2011-9-21 10:05:19] |
|
| [网友 蓝色天空]问： 在乡村旅游方面有哪些值得向我们推荐的？ [NO.9] |
| [周晓平]：同样，在黄金周之前我们也会通过各种媒介向社会公布全省秋季乡村旅游主要活动。这些活动也有近百个，主要有3大特点，一是赏观桂花、菊花和红叶的秋季奇景；二是体验水乡山区的民俗风情；三是感受采摘与品尝的乐趣。其中很多乡村旅游活动不仅有新意，还很有玩头。比如扬州推出的高邮湖渔家乐美食文化月活动，不仅时间比较长，而且还将东湖生态度假村度假、连标葡萄园休闲和观高邮湖这座世界悬湖，以及湖底大草原和万亩芦苇荡串点成线，就会让游客流连忘返。此外，盱眙铁山寺森林公园推出的自驾车队探险游和进山上树采栗子，我想都会给游客提供一个亲近自然、体验民风的机会和惊喜。 [2011-9-21 10:06:45] |
|
| [网友 一杯龙井]问： 假期游客要注意什么问题，才能保证玩得放心满意？ [NO.10] |
| [袁 丁]：合理安排好出行的时间和线路，错开高峰，避开人流集中的地方。建议购买旅游保险，以防万一。 [2011-9-21 10:07:52] |
|
| [网友 严先生]问： “十一”黄金周，游客量非常集中，可能会对旅行社造成一定的压力，这样的话，服务质量难免会有一些变化，实际上我们一直在要求旅行社要不断的提高服务质量，规范自己的服务行为，我们对于这样一个黄金周这么大集中量的出行来说，对旅行社有什么样的要求，怎么让他提升服务质量，有什么样的管理规定和措施？ [NO.11] |
| [叶凌波]：从往年情况看，“十一”黄金周期间游客量的大幅增长是造成旅行社服务质量下降的主要原因之一。为保证假日期间的旅游服务质量，我们要求旅行社从以下几个方面做好工作：1是要准确把握旅游目的地的游客容量和交通状况，及时了解当地可能实施的限流措施并制定应对预案；2要选择对旅游线路熟悉的导游和车辆；3是在出发前做好解释工作，让游客对旅途中可能出现的情况有一定的心理准备。 [2011-9-21 10:09:28] |
|
| [网友 镜中花]问： 有一个建议，能不能把餐馆和旅店的预定情况也在网站上公开，这样能更方便大家去查询？ [NO.12] |
| [杨玉香]：现在，江苏省的餐馆和住宿设施有几十万家,要把预定情况进行统计和在网上公布, 目前暂时还做不到。从多年的情况来看，江苏地区十一期间的平均客房住宿率在70-80%。 [2011-9-21 10:10:16] |
|
| [网友 物价飞涨]问： 每次出去旅游，有一个明显的感觉就是，景区的东西卖的太贵了，一瓶水在山顶要买到十几块钱……这个价格能不能降下来？ [NO.13] |
| [叶凌波]：景区的商品价格确实要高一些，因为在景区经营的商家的成本，如房租等，确实要比一般地方贵一些。从目前情况看，想让景区的商品价格大幅度下降，暂时还不太可能。 [2011-9-21 10:11:03] | | [袁丁]：市场经济条件下要求明码标价、质价相符，消费者可以用自己的判断作出买或不买的选择。 [2011-9-21 10:11:03] |
|
| [网友 风中的承诺]问： 今年有没有旅游券发放啊？ [NO.14] |
| [丁世红]：目前没有旅游券发放。江苏有315家全年免费景点，具体名录可以登录江苏旅游政务网（www.jstour.gov.cn）查询。 [2011-9-21 10:11:42] |
|
| [网友 柳丁控]问： 假期出游怎样最大限度保障自己合法权益呢？ [NO.15] |
| [叶凌波]：请选择合法有资质的旅游经营企业，注意索取凭证。 [2011-9-21 10:12:10] |
|
| [网友 小伍]问： 出去旅游最怕旅行社强迫游客消费，遇到导游强行推销商品时我们该怎么办？ [NO.16] |
| [叶凌波]：如果不是自己喜欢的商品，就不要购买。如果导游继续强行推销，你可向其所在旅行社或旅游质量监督管理部门投诉。 [2011-9-21 10:13:00] |
|
| [网友 罗女士]问： 十一黄金周去台湾旅游有什么活动？现在的价格大概是多少？ [NO.17] |
| [袁 丁]：赴台游手续比较复杂，约需要半个月以上的时间。因此现在办理赴台游只能在半个月后出行。具体价格可向我省八家赴台游旅行社咨询，依时间、酒店标准、行程等而各异。一般基本价格在5000元以上。 [2011-9-21 10:13:35] |
|
| [网友 楼兰姑娘]问： 我省有没有专门的假日旅游网？想了解假日期间旅游信息最全面的信息在哪里看？谢谢！ [NO.18] |
| [丁世红]：很多旅游网站都有介绍假日旅游的信息。江苏旅游政务网(www.jstour.gov.cn)上每到黄金周时都会发布黄金周旅游信息，包括景点、住宿、交通、节庆活动等信息。 [2011-9-21 10:14:16] |
|
| [网友 喜洋洋]问： 假期出游遇到哪些可以向旅游质监所投诉，如何投诉？ [NO.19] |
[叶凌波]：一、认为旅游经营者违反合同约定的；
二、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
三、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
四、其他损害旅游者合法权益的。 [2011-9-21 10:15:15] |
|
| [网友 老马]问： 假期旅游管理部门的工作人员少、工作忙，旅游投诉有没有时效？ [NO.20] |
| [杨玉香]：旅游投诉可以在旅游合同结束90天内进行。建议非在假期旅游发生的旅游纠纷可在正常工作日进行投诉。另外，对于已经有关部门调解或者处理过的旅游纠纷，旅游质监部门不再受理。 [2011-9-21 10:17:37] |
|
| [网友 张小姐]问： 游客哪些投诉可能无法得到旅游质监部门支持？ [NO.21] |
[叶凌波]：一、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
二、旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
三、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
四、超过旅游合同结束之日90天的；
五、《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。 [2011-9-21 10:19:33] |
|
| [网友 卡哇伊]问： 我准备到韩国旅游，对在境外购买商品不满意，能否退货？ [NO.22] |
| [丁世红]：根据有关规定，当您在旅游团队指定购物地点购买到伪劣假冒商品的，可在旅游结束90日内要求旅行社先行赔付。也就是说在：一、非跟团旅游购买的商品，二、购买的商品非伪劣假冒，三、超过90天的，这三种情况，您不能再要求旅行社承担退货赔偿责任。 [2011-9-21 10:22:02] |
|
| [网友 探索与发现]问： 现如今旅游已经不仅仅是游览风景名胜古迹的内容了。今年黄金周是否有一些新玩法呢，有没有露营和探险游？ [NO.23] |
| [周晓平]：这个问题提的很潮。近几年，不少追求时尚的游客会“创新”出另类的玩法。比如“无景点旅游”，假期里找个宾馆几个朋友聚聚，聊聊天，掼个蛋，一觉睡到自然醒，再吃个丰盛的自助餐。有的找个市民农园，摆弄自己的一分三厘地，收获点蔬菜和瓜果。有的找一块空旷的地方发发呆。。。。。这些都是日常生活中难得的休闲。至于露营，请关注苏州石湖景区，那里有个露营大会。探险吗，如果是自驾车出行，建议再找几位朋友去盱眙的铁山寺森林公园探险，看看山体草甸和湖泊密林，对生活在长江三角洲平原水乡的人来讲，还是很有味道的。 [2011-9-21 10:26:27] |
|
| [网友 白衣天使]问： 很多景点附近的餐馆都推出野味，很多还是国家保护动物，什么穿山甲、鹿血之类的，当然也有骗人的，但是价格是卖的很高，难道旅游部门不管吗？在此也呼吁大家不要吃那些国家保护的动物！ [NO.24] |
| [周晓平]：我也经常出门旅游，也遇到过你讲的事情。的确，这是不少景点附近餐馆的“卖点”。无论是真的穿山甲，还是假的冒牌货，都是违法的，如果你发现了，按照管理权限，请及时向工商、消协或林业部门举报。 [2011-9-21 10:27:29] |
|
| [网友 四世同堂]问： 十一想带老人去上海玩，请嘉宾给点意见，介绍一两家适合老人去上海玩得旅行社，谢谢！ [NO.25] |
[叶凌波]：十一期间带老人出去玩，建议尽量安排轻松休闲的活动，避免老人过于劳累。
上海可游玩的景点很多，今年十一期间，世博会沙特馆将试运行一个月，去年世博会期间未能参观该馆的网友可以关注。
我省经营上海旅游的旅行社很多，具体您可在江苏旅游诚信网的江苏旅游企业信息库内查询。 [2011-9-21 10:28:17] |
|
| [主持人]：由于时间关系，本次访谈到这里就结束了，感谢各位嘉宾和网友的参与，在这里也祝愿大家在十一长假出游期间平安顺利，玩得轻松愉快。 [2011-9-21 10:28:49] |
|
| [袁 丁]： 谢谢各位网友的参与！最后，对来江苏旅游的游客和本省的广大游客表示亲切的问候，祝你们在黄金周期间旅游愉快！同时，我代表省旅游局和我的同事们，提前向全省在黄金周里坚持工作在一线的旅游行业广大员工，说一声谢谢！大家放弃假期休息，辛勤工作，用自己的汗水和智慧，换来黄金周上千万中外游客在江苏愉快地休闲旅游和生活，让更多的人脸上绽满开心的笑容，这就是我们全省旅游战线的员工对社会的贡献，也是我们献给伟大祖国六十二周年国庆的一份厚礼！再次谢谢大家！ [2011-9-21 10:29:31] |
