2010年1-6月份扬州市旅游质量监督管理所共接到各类旅游诉求720件，其中涉及旅游咨询671件，旅游求助8件，工作建议9件，旅游投诉32件，其中有效投诉20件，已结案20件，办结案率100%。经回访，旅游投诉处理满意率100%，相关情况公示如下：
一、旅游投诉受理情况
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类 别 |
投诉件数 |
有效受理 |
结案 |
结案率 |
回访满意率 |
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2010年上半年 |
32 |
20 |
20 |
100% |
100% |
2010年上半年受理国内游有效投诉20件，占全部投诉的100%。
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类 别 |
总 数 |
国内游 |
出境游 |
入境游 |
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2010年上半年 |
20 |
20 |
0 |
0 |
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所占比例 |
100% |
100% |
0 |
0 |
2010年上半年结案诉求中，以经济补偿方式结案的共4件，占结案件的20%，经济补偿总金额2910元；以当事人沟通和解方式结案的共16件，占结案件的80%。
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类别 |
总数 |
国内游 |
出境游 |
入境游 |
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2010年上半年（件） |
20 |
20 |
0 |
0 |
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已结案件数 |
20 |
20 |
0 |
0 |
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经济补偿结案（件） |
3 |
3 |
0 |
0 |
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经济补偿结案占已结案件比例 |
20% |
20% |
0 |
0 |
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2010年上半年经济补偿金额（元） |
2910元 |
2910元 |
0 |
0 |
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当面沟通和解（件） |
16 |
16 |
0 |
0 |
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当面沟通和解占已结案件比例 |
80% |
80% |
0 |
0 |
上半年投诉件中，对旅行社投诉2件，占投诉件10%；对饭店投诉5件，占投诉件25%；对景区（点）投诉9件，占投诉件45%；对交通工具投诉1件，占投诉件5%；对餐饮投诉2件，占投诉件10%；对其他投诉1件，占投诉件5%。
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类 别 |
件数 |
所占比例 |
其 中 |
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旅行社 |
2 |
10% |
青旅1件、瘦西湖旅行社1件 |
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饭店 |
5 |
25% |
红杉树酒店2件、海燕宾馆1件、新世纪大酒店1件、天沐温泉度假村1件 |
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景区 |
9 |
45% |
史公祠1件、大明寺1、个园1件、瘦西湖5件、竹西公园1件 |
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餐饮 |
2 |
10% |
京华城魔幻小厨一件、瘦西湖餐英别墅一件； |
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交通 |
1 |
5% |
公交车1件 |
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其他 |
1 |
5% |
红泥浴都1件 |
上述投诉均已及时处理完毕。
特此公告。
二0一0年七月三十日
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