现将二季度无锡市旅游投诉受理情况公告如下：

　　二季度收到旅游者书面投诉6件，其中：

　　1、 舒心假期旅行社2件。①老人多收费用。（在团队成行前，费用已退还给客人）②导游未尽职责。

　　2、 江南国旅1件。旅行社未履行接送旅游团队客人的职责。

　　3、 无锡国旅1件。旅游大巴空调不制冷，延误正常行程。

　　4、 水秀旅行社1件。在散客拼团，以及将旅游业务委托给其他旅行社的操作过程中，未能用书面形式征得客人同意。

　　5、 二泉国旅1 件。在世博游过程中，因游客自身的原因，延误返程时间，客人要求旅行社承担返程费用。该投诉请求不予支持。

　　上述投诉均已及时处理完毕。

　　特此公告。

　　无锡市旅游质量监督管理所
　　2010年7月1日