苏旅质监［2008］5号

各市旅游质量监督管理所（执法大队）：

    暑期是大量学生、教职员工出游的高峰，期间也是我国南方地区进入台风、暴雨洪涝灾害等天气变化多的季节，特别是今年暑期，正值我国举办举世瞩目的奥运会，为了做好暑期、奥运会期间旅游质监工作，通知如下：

    一、各级质监所应本着围绕奥运服务大局的指导思想，认真贯彻落实国家旅游局6月17日《全国旅游系统做好奥运服务工作电视电话会议》有关精神，倡导诚信经营，强化服务意识，高标准抓好旅游服务质量，确保暑期奥运会期间旅游“质量、安全、有序、优质”。

    二、做好旅游质量警示，加强对暑期和奥运会期间旅游质量监管，特别要求在奥运期间，确保旅游投诉渠道畅通，实行旅游投诉快速处理，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理。

    三、加强对旅行社经营行为和导游人员服务质量的监管，优化旅游市场环境。坚决查处“零负团费”、虚假广告、黑车、黑导、欺客宰客等违法违规经营行为。

    四、旅行社经营管理者应树立“诚信至上、质量第一”思想。认真制定事前、事中、事后的服务质量保障措施，具体要求可参照以往《关于做好黄金周旅游质监工作通知》。

    五、充分发挥旅行社服务质量监督机制，认真履行合同，规范旅游团队的组织接待工作，做到暑期、奥运会期间所有团队组织计划落实、行程落实、接待标准落实，消灭由旅行社主要责任引发的各类旅游纠纷；对自然灾害多发地区，应高度重视，要落实责任，加强值守，保持信息畅通；及时了解掌握台风、暴雨、洪涝灾害等天气变化情况，认真做好应急预案，重要情况因及时向有关部门报告，切实维护游客的合法权益。 

    各市质监所在暑期和奥运期间应加强值守，快速高效处理旅游投诉，若遇重大旅游质量问题、旅游投诉、旅游安全事故等，即时逐级上报。

    省旅游局质监所投诉电话：025-83418185，传真：83418185，电子信箱：jszjs@jstour.com。

    特此通知。                                       

                                                                                          江苏省旅游质量监督管理所